Anfragen beim Verbraucherservice der BNetzA in 2025

16.01.2026 Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat die aktuellen Zahlen des Verbraucherservice Energie für 2025 veröffentlicht. Danach erreichten den Verbraucherservice Energie rund 57.000 Anfragen und Beschwerden. Damit war das Interesse auf einem nahezu ähnlich hohen Niveau wie im Vorjahr mit knapp 59.000 Eingängen.

Der größere Anteil der Anfragen betraf die Stromversorgung, ein geringerer Anteil den Gasbereich. Das wichtigste Thema waren die Energielieferverträge. So erkundigten sich die Kunden zum Beispiel nach ihrer Abrechnung und der Preiszusammensetzung oder nach der Frist, innerhalb derer die Lieferanten die Abrechnung nach Vertragsbeendigung erstellen müssen. Viele Anfragen erhielt der Verbraucherservice auch zum Kündigungsrecht bei Lieferverträgen. Wie im Jahr 2024 haben sich 2025 viele Verbraucher mit Fragen zu den Regelungen zum Anschluss einer Wärmepumpe an den Verbraucherservice Energie gewandt. Auch das Interesse an einem Umstieg von Gasversorgung auf alternative Energieträger ist nach Angaben der BNetzA nach wie vor groß.

Der Verbraucherservice Energie der BNetzA ist eine Kontaktstelle für Verbraucher, bei der diese Informationen erhalten zu ihren Rechten im Energiebereich, den geltenden Rechtsvorschriften und einem effektiven Vorgehen bei einer Auseinandersetzung mit einem Gas- oder Stromversorger. Die Informationen aus dem Verbraucherservice Energie werden darüber hinaus genutzt, um Missstände zu identifizieren. Die BNetzA prüft, ob die Lieferanten die energierechtlichen Verpflichtungen einhalten. Sie kann aufsichtsrechtliche Schritte einleiten, wenn der Verdacht besteht, dass Energieunternehmen systematisch gegen das Energiewirtschaftsgesetz verstoßen.

– BNetzA –