Welche technischen Voraussetzungen sind für die Teilnahme an den Online-Seminaren erforderlich?

Die Verlag Versorgungs- und Kommunalwirtschaft GmbH verwendet für die Online-Seminare die Plattform Adobe Connect.

Voraussetzungen für Referenten

Schließen Sie Ihren Rechner möglichst über Kabel an, da WLAN teilweise zu Übertragungsverzögerungen führt. Nutzen Sie kein eingebautes Laptop- oder Webcam-Mikrofon. Ein USB-Mikrofon oder Headset bietet ein deutlich angenehmeres Klangbild.

Über den Adobe Connect Test können Sie testen, ob die technischen Voraussetzungen gegeben sind.

Um eine optimale Übertragungsqualität von Ton und Bild gewährleisten zu können, ist für Referierende die Installation der Adobe Connect Desktop App notwendig. Diese kann hier gedownloaded werden: https://helpx.adobe.com/de/adobe-connect/connect-downloads-updates.html
Für die Installation sind keine administrativen Rechte auf dem Rechner notwendig, trotzdem kann es sinnvoll sein, für den Download die Unterstützung durch Ihre IT-Abteilung einzuholen. Das flash-plugin ist – anders als in früheren Versionen - nicht mehr notwendig.

Adobe Connect verwendet neben den immer freigegebenen Ports 80 (http), 443 (https) auch den Port 1935 (RTMP). Bitte fragen Sie ggf. Ihren Adminstrator, ob dieser Port freigegeben ist.

Voraussetzungen für Teilnehmer

Sie können ohne weitere Installation mit jedem aktuellen Browser an einem Seminar teilnehmen und benötigen keine besonderen Programme oder Einstellungen. Erforderlich sind lediglich:

Ein Internetzugang
Ein aktueller Browser wie z.B.
- Microsoft edge
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Opera
- Apple Safari
- Von der Verwendung des Internet Explorers wird abgeraten, da dieser nicht mehr unterstützt wird.
Ein Lautsprecher bzw. ein Kopfhörer
(Die Teilnahme von mehreren Personen kann über einen Beamer erfolgen.)
Benutzerzugang zum virtuellen Seminarraum
Einen Link, der Sie zum virtuellen Seminarraum führt, erhalten Sie – zusammen mit den Seminarunterlagen – etwa 2 Tage vor Seminarbeginn.

Hinweis: Schließen Sie alle Programme (vor allem VPN und TEAMS)

Technische Fragen

Sie hören keinen Ton?

Prüfen Sie, ob Sie den Systemlautsprecher oder den Ton im virtuellen Seminarraum (Menüleiste oben) deaktiviert haben.
Wenn Sie ein Headset haben, prüfen Sie den Lautstärkeregler am Headsetkabel und den korrekten Anschluss der Stecker.
Wenn Sie in einer Terminalserversitzung das Webinar besuchen, prüfen Sie bitte, ob auf dem Terminalserver der Ton aktiviert ist. Ggf. wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Sie haben evtl. ein falsches Audiogerät eingestellt. Stellen Sie in der Systemsteuerung unter Sound sicher, dass das korrekte Wiedergabegerät eingestellt ist.

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Schlechte Tonqualität?

Wenn Sie den Ton nur mit ständigen Abbrüchen hören können, liegt das zumeist an einer zu langsamen Internetverbindung. Bitte beachten Sie, dass Firewalls zur Verlangsamung der Verbindung führen können und Sie sich in Firmennetzwerken die Bandbreite (Geschwindigkeit) mit Ihren Kollegen teilen. Wenden Sie sich bitte ggf. an Ihren Administrator.

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Kurzzeitige Verbindungsabbrüche?

Wenn Sie kurzzeitige Verbindungsabbrüche haben, ist die Bandbreite Ihrer Internetgeschwindigkeit wahrscheinlich zu langsam. Dies muss nicht an Ihrem Rechner liegen, da Sie sich den Internetzugang mit Ihren Kollegen teilen. Evtl. werden im Hintergrund gerade größere Downloads getätigt oder Updates geladen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Administrator. Auch Firewalls können zu Verbindungsabbrüchen führen, wenn diese die Geschwindigkeit zu stark reduzieren.

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Sonstige Probleme?

Wenn Sie Ihr Problem nicht alleine lösen können, können Sie sich gerne an uns wenden.

Telefonisch können Sie uns unter +49 (89) 23 50 50 84 erreichen.
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